Форум посвящен вопросам работы и развития отдела телемаркетинга в контактных центрах. В рамках двухдневной программы ведущие эксперты обсудят актуальные вопросы, поделятся своим опытом и наработками, расскажут о перспективах и особенностях развития телемаркетинга в современных условиях.

Темы:

• Возможности и стратегии в эпоху цифровых технологий.
• Переход на цифровые каналы и создание омниканального клиентского опыта.
• Особенности продаж в социальных сетях.
• Роботы в продажах. Как искусственный интеллект повлияет на работу отдела телемаркетинга в ближайшем будущем?
• Переход на дистанционное обслуживание. Контроль и повышение результативности работы операторов.
• Разные скрипты для разных каналов коммуникации.
• Особенности обучения сотрудников отделов продаж в cсовременных условиях.
• Кто Ваш клиент? Классификация типажей покупателя. Как это использовать для роста продаж?
• Анализ и использование обратной связи как инструмент достижения целей по продажам.