На вебинаре обсудят:

• Какие тренды на рынке контакт-центров ожидаются в 2022 году.
• Какие требования предъявляются к современному контакт-центру на примере IKEA.
• Какие особенности и подводные камни нужно учитывать перед началом миграции с одного решения на другое.
• Как повысилась эффективность при миграции с предыдущего решения на решение Genesys на кейсе IKEA.
• Что дает омниканальность и оптимизация процессов: особенности внедрения контакт-центра для IKEA на платформе Genesys Engage и причины выбора.

Спикеры-эксперты:

• Денис Бочаров, менеджер по развитию направления «Контакт-центры» компании Orange Business Services в России и СНГ.
• Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса в России и СНГ компании Genesys.