Обсудят омниканальные решения для оценки качества и мониторинга контактного центра и возможности диалоговых систем. В программе:

• Речевая аналитика для управления коммуникации с клиентами. Юлия Кравченко, руководитель отдела аналитики и бизнес-консалтинга группы компаний ЦРТ.
• Применение речевой аналитики в компании АО «Мосэнергосбыт». Игорь Орешков, директор по операционной эффективности АО «Мосэнергосбыт».
• Возможности диалоговых систем.
  Патрик Равальдини, директор по бизнес-развитию направления диалоговых систем
• Применение диалоговых систем в ПАО «МОЭК». Ирина Бирючкова, заместитель начальника отдела контакт-центр ОКЦ ПАО «МОЭК».