Колл-центры – важная часть дистанционного обслуживания клиентов и обработки заказов. Как создать эффективный сервис и управлять каналами взаимодействия с клиентами, какие тренды развития колл-центров существуют сейчас на рынке и какие эффективные цифровые решения использовать – обсудят на онлайн-конференции.

• Тренды развития колл-центров
• Автоматизация и роботизация взаимодействия с клиентами
• Использование цифровых технологий: ИИ, интеллектуальный анализ бизнес-процессов, голосовые помощники
• Чат-бот vs человек: как найти оптимальный баланс
• Применение Process Intelligence при работе с колл-центрами
• Как обрабатывать звонки в режиме реального времени
• Применение и возможности коллтрекинга
• Использование речевой аналитики