Цифровая трансформация колл-центра

150
Онлайн-трансляция
02.07.21 | весь деньзавершено
  • CFO Russia

О мероприятии

Одним из важнейших условий современного бизнеса является повышение качества клиентского сервиса и лояльности клиентов, что возможно добиться только при эффективной организации работы колл-центра компании. Как пандемия способствует ускорению цифровой трансформации колл-центра, как оптимизируются бизнес-процессы, автоматизируется контроль качества и какие цифровые инструменты наиболее эффективны в работе, обсудят на конференции.

  • Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации.
  • Сценарии применения Process Intelligence при работе с колл-центрами.
  • Как персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью ИТ-инструментов.
  • Опыт применения речевой аналитики.
  • Эффективность использования цифровых технологий.
  • Как автоматизировать контроль качества в колл-центре.
  • Применение WFM в колл-центре для оптимизации и повышения эффективности работы персонала.
Подробности на сайте
Компании:

#CFO_Russia

Расскажите знакомым:

Добавить мое событие в календарь ICT.Moscow
Что такое ICT.Moscow?

ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.


Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0