Конференция, посвященная внедрению цифровых инструментов в работу колл-центров.

Ключевые темы мероприятия:

• повышение качества работы с обращениями через автоматизацию и сервисы самообслуживания;
• управление клиентскими запросами с помощью навыков бота;
• использование ChatGPT при обработке массива данных контакт-центра;
• опыт первого этапа цифровой трансформации контакт-центра (от мобильных телефонов к предиктивной маршрутизации) и другие. 

Спикеры:

• Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, онлайн-кинотеатр «Иви»;
• Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК «Самолет»;
• Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, банк «Открытие»;
• Кира Золотухина, руководитель направления управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие»;
• Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса, центр коммуникаций VOXYS;
• Игорь Калинин, генеральный директор, TWIN, и другие.