Конференция ориентирована на руководителей контактных/сервисных центров, директоров по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса, ИТ-директоров и бизнес-аналитиков, менеджеров по контролю качества, специалистов по качеству и организации процессов.

В списке тем форума:

• Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра.
• Развитие каналов коммуникаций в сервисе: применение нейросетей и чат-ботов.
• Эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы.
• Цифровая трансформация для снижения пиковых нагрузок в небольшом колл-центре.
• Мониторинг обращений клиентов: использование ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объемов текстовых данных.

Спикеры:

• Андрей Таиров, руководитель группы технической поддержки, «МФЦ Полюс»;
• Игорь Леонов, руководитель направления клиентского обслуживания, «СберЗдоровье»;
• Полина Росс, директор онлайн-продаж, Health&Nutrition;
• Татьяна Курганович, заместитель начальника управления, «Развитие технологий продаж и обслуживания в КЦ», ВТБ;
• Сергей Шклярик, руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, «Страховой Дом ВСК»;
• Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, «Газпромнефть-Региональные продажи», и другие.