logo ict.moscow
logo ict.moscow

Цифровая трансформация колл-центра

17
Онлайн-трансляция
17.11.20 | весь день
  • CFO Russia

О мероприятии

Колл-центры – важная часть дистанционного обслуживания клиентов и обработки заказов. Как создать эффективный сервис и управлять каналами взаимодействия с клиентами, какие тренды развития колл-центров существуют сейчас на рынке и какие эффективные цифровые решения использовать – обсудят на онлайн-конференции.

  • Тренды развития колл-центров
  • Автоматизация и роботизация взаимодействия с клиентами
  • Использование цифровых технологий: ИИ, интеллектуальный анализ бизнес-процессов, голосовые помощники
  • Чат-бот vs человек: как найти оптимальный баланс
  • Применение Process Intelligence при работе с колл-центрами
  • Как обрабатывать звонки в режиме реального времени
  • Применение и возможности коллтрекинга
  • Использование речевой аналитики
Подробности на сайте
Компании:

#CFO_Russia

Расскажите знакомым:

Добавить мое событие в календарь ICT.Moscow

Что такое ICT.Moscow?

ICT.Moscow — открытая платформа о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.

Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0

При поддержке Правительства Москвы