Мероприятие предоставит участникам возможность познакомиться с практиками внедрения цифровых решений в работу общих центров обслуживания (ОЦО) и создания сервисов для клиента.

В ходе конференции спикеры продемонстрируют успешные кейсы, а также расскажут аудитории о развитии цифровых компетенций работников, культуре эффективности и непрерывных улучшений, внедрении решений автоматизации и роботизации. Кроме того, они поговорят о построении цифровой сервисной платформы по сквозному процессу обработки бухгалтерских документов, переходе к сквозному цифровому процессу закрытия, создании центра экспертизы по обеспечению процесса анализа показателей рабочего капитала компании и расчете SLA на основании системных данных.

Спикеры:

• Дмитрий Пересветов, директор ОЦО, «Ростелеком»;
• Владимир Демкин, директор по ИТ, организации бизнес-процессов и цифровой трансформации производственной функции, ABInBev EFES;
• Денис Исаков, директор департамента цифрового развития и управления эффективностью ОЦО, билайн;
• Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Tele2;
• Пётр Никитин, исполнительный директор, «Сбер», и другие.