На конференции обсудят:

• Речевая аналитика для повышения эффективности контакт-центра. Миф или реальность. Андрей Андреенков , руководитель направления, центр корпоративных решений, Сбербанк.
• Голосовые ассистенты: автоматизация входящих звонков в колл-центр. Никита Тарасов, владелец продукта виртуальный ассистент PFM, Сбербанк.
• Чаты, боты, персональные данные: как Райффайзенбанк общается с клиентами. Илья Щиров, директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами.
• Ваш бот умеет больше, чем вы думаете. Валентина Тарайденко, ИТ-менеджер проектов управления информационных систем розницы «Мвидео».
• Системы унифицированных коммуникаций. Дмитрий Олейник, коммерческий директор CBS.
• Как при внедрении новых технологий и автоматизации бизнес-процессов увеличить прибыль, сократить расходы. Наталья Сторина, председатель комитета по биометрии, цифровой идентичности и платежным системам «Ассоциации финансовых инноваций».
• Влияние интеграционных сценариев чат-бота на автоматизацию и качество. Леонид Курашов, лидер команды интеграционные сценарии, департамент цифрового бизнеса, ВТБ.
• Трансформация поддержки, внедрение чат-бота + RPA встроенные в системы компании как альтернатива SeviceDesk. Юрий Пчелин, Начальник управления поддержки корпоративных сервисов, X5 Retail Group.