О мероприятии

В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире. На форуме HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

Темы

• HR- аналитика. Что делает HR- стратегию эффективной?
• Какие возможности предоставят технологические инновации для повышения эффективности работы HR-специалистов;
• Применение новых технологии в обучении сотрудников;
• Ценности и культура компании как способ развития и привлечения новых талантов;
• Факторы, влияющие на создание положительного клиентского опыта сотрудников;
• Вовлеченность сотрудников как инструмент повышения качества обслуживания клиентов;
• Как построить эффективный рекрутинг, чтобы найти правильного сотрудника? Как распознать человека, любящего свое дело, а не просто выполняющего свою работу?
• Как эффективно построить работу с персоналом, работающим удаленно. Плюсы и минусы;
• Обучение и развитие персонала контакт-центра на всех уровнях;
• Секреты удержания сотрудников;
• Управление кадрами. Выстраивание процессов ротации кадров. Роль и слаженность руководителей подразделений в создании сильного кадрового ресурса

О мероприятии