Когда: 7 октября — 16 декабря 2019 года

Продолжительность: 7 недель

Формат обучения: очно-заочная форма

Для кого: специалисты в сфере управления взаимоотношениями с клиентами

Организатор: Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

• Знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге.
• Знание основных принципов, этапов формирования лояльности.
• Создания программы лояльности клиентов.
• Измерения уровня лояльности клиентов.

Темы:

• Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
• Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
• Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ.
• CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
• CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности.
• CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы.