logo ict.moscow
logo ict.moscow

ГлавнаяМероприятияУправление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

67
Учебный курс
07.10.19 | весь деньУл. Трифоновcкая, д.57, стр. 1, ауд. 114

О мероприятии

Когда: 7 октября — 16 декабря 2019 года

Продолжительность: 7 недель

Формат обучения: очно-заочная форма

Для кого: специалисты в сфере управления взаимоотношениями с клиентами

Организатор: Высшая школа бизнес-информатики НИУ ВШЭ

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

  • Знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге.
  • Знание основных принципов, этапов формирования лояльности.
  • Создания программы лояльности клиентов.
  • Измерения уровня лояльности клиентов.

Темы:

  • Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
  • Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
  • Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ.
  • CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
  • CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности.
  • CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы.
Подробности на сайте

Расскажите знакомым:

Добавить мое событие в календарь ICT.Moscow

Что такое ICT.Moscow?

ICT.Moscow — открытая платформа о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.

Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0

При поддержке Правительства Москвы