Конференция ориентирована на руководителей контактных центров и подразделений, которые отвечают за клиентский опыт, курируют клиентский сервис, а также на специалистов, ответственных за организацию дистанционного обслуживания клиентов.

Программа мероприятия включает:

• отраслевые бизнес-кейсы о практиках использования WFM (Workforce Management) в банках, страховых компаниях, ритейле, энергетике и других отраслях;
• доклады от экспертов и практиков рынка;
• дискуссию об инструментах WFM и их влиянии на ключевые метрики контактного центра, о пилотировании WFM-систем и сокращении ошибок и затрат при выборе новой платформы.

Спикеры также поговорят о новых возможностях WFM-систем, формировании Employee Experience и его использовании для улучшения клиентского опыта, ключевых метриках контактного центра, дашбордах для визуализации данных и быстрого принятия решений.

Спикеры:

• Галина Попова, директор по клиентскому сервису, Smartway;
• Роман Беляев, руководитель направления WFM, Naumen;
• Валентин Пряхин, руководитель группы управления онлайн-мониторингом, Avito;
• Анна Батенко, руководитель контакт-центра «Ульяновск» департамента управления взаимоотношениями с клиентами, Росгосстрах;
• Андрей Питомцев, руководитель управления сопровождения высокодоходных клиентов, Ozon Банк;
• Юлия Золотухина, начальник отдела отчетности и аналитики Департамента клиентского сервиса, «Спортмастер»;
• Марина Петряева, управляющий директор, Контактный центр для клиентов СМБ, ВТБ, и другие.