Форум будет посвящен практикам и сервисам взаимодействия с клиентами в сфере финансовых и телекоммуникационных услуг. Участники ― руководители отделов кадров, клиентского обслуживания и аналитики, представляющие технологические и финансовые компании. На мероприятии обсудят способы привлечения новых клиентов, реализацию стратегий по улучшению клиентского опыта. Рассмотрят подготовку аналитических отчетов, а также профильные программные решения.

Мероприятие пройдет в гибридном формате, офлайн и онлайн.

Основные темы:

• бизнес и его инструменты при взаимодействии и в борьбе за клиентов;
• роль сотрудников компании в реализации customer experience, HR-Loyalty;
• аналитика, измерения, качество. системы лояльности во взаимодействии с клиентами;
• перестройка моделей продаж, продуктовой линейки и сервисов, риск-моделей;
• развитие внутренних инструментов для повышения эффективности привлечения и работы с клиентами.

Спикеры:

• Елена Артемьева, директор по аналитике и DS «Работа.Ру»;
• Марианна Павлова, заместитель генерального директора по персоналу Менеджмент, Совкомбанк Страхование;
• Наталья Краснова, председатель комитета по кадрам и вознаграждениям «Производственно-строительного холдинга»;
• Елена Корчуганова, эксперт по управлению персоналом и современным методам управления компанией «Росатома»;
• Юлия Каменских, руководитель направления защиты клиентских интересов «Эр-телеком»;
• Елена Стеблюк, руководитель образовательных проектов Superjob;
• Виктория Аринушкина, руководитель службы контроля качества, «Наука-связь».