В контакт-центре Альфа-Банка появился робот-помощник для корпоративных клиентов, распознающий речь человека. Он определяет тему обращения клиента, отвечает на простые вопросы и переключает звонок на профильного специалиста.

В компании поясняют, что новая интеллектуальная система позволит уменьшить время ожидания ответа до абсолютного минимума. Робот распознает обращения по 45 темам. Приоритетный навык робота — определить, какой именно специалист требуется клиенту и переключить звонок на него.  Всего за сутки робот обрабатывает около 15 тысяч звонков.

Подробнее о том, бизнес относится к применению чат-ботов и как будет развиваться направление клиентской поддержки, читайте на сайте ICT.Moscow.