Компания AutoFAQ представила новый блок платформы для поддержки операторов контакт-центров. Теперь платформа объединяет звонки и переписку в одном интерфейсе, что позволяет применять ИИ-инструменты вне зависимости от канала взаимодействия.

Во время разговора платформа анализирует его содержание и выводит оператору подсказки: ответы на вопросы клиента, скрипты, регламентные данные. После завершения звонка решение преобразует запись разговора в текст, формирует резюме и передает его в CRM.

По оценке AutoFAQ, совокупный эффект от внедрения ИИ-функций — сокращение среднего времени обработки обращения до 30%.