«Авито Подработка» выпустила два ИИ-инструмента: чат-бота для работы с откликами и голосового ассистента для звонков потенциальным исполнителям.

Чат-бот уточняет данные, помогает с навигацией по сервису и отвечает на возникающие вопросы. Его использование в работе с откликами, как утверждается, увеличило конверсию из заявки в бронь смены в два раза, с 5% до 10%. В будущем инструмент интегрируют с SMS и мессенджерами.

Колл-центр на базе искусственного интеллекта связывается с исполнителем, объясняет условия и доводит до выхода на смену. Уровень дозвона составил 61% против 45% при работе людей.