Опрос подразделения «Билайна» Big Data & AI показал, что более 60% крупных российских компаний проявляют активный интерес к внедрению ИИ-агентов для автоматизации повседневных задач. Наиболее востребованные направления применения ИИ — документооборот, обработка клиентских запросов, контроль качества, логистика и управление цепочками поставок. 34% компаний считают применение ИИ одним из ключевых направлений своего технологического развития.

Почти половина опрошенных (49%) уверены, что внедрение ИИ приведет к росту доходов предприятия, 47% ожидают ускорения бизнес-процессов, а 45% — уменьшения числа ошибок в работе. При этом крупные компании гораздо сильнее заинтересованы в применении ИИ (63%), чем малый и средний бизнес (37%).

Наиболее активны компании из торговли и сферы услуг, где автоматизация позволяет повысить эффективность. При этом большинство организации фокусируется на процессах, связанных непосредственно с потребителями: от их привлечения и удержания до глубокого анализа покупательского поведения.

Дополнительно аналитики фиксируют увеличение количества нестандартных и специализированных запросов. Компании хотят не ограничиваться стандартными чат-ботами, а применять ИИ для сравнения версий конструкторской документации, адаптивного перевода технических текстов, а также применять агентов, которые готовят контент для внутренних ресурсов организации, собирая материалы из разных подразделений и превращая их в готовые тексты и презентации.

Однако ключевым препятствием для широкого распространения ИИ среди компаний остается дефицит квалифицированных специалистов, обладающих необходимыми компетенциями для работы с искусственным интеллектом.