«Билайн» представил агента «ИИ-инженер» для устранения проблем на инфраструктуре сети. Он суммаризирует контекст, переводит естественный язык в цепочки команд и осуществляет диагностику. Решение либо само осуществляет действия на оборудовании, например может перезагрузить его, либо отправляет структурированную информацию инженеру.

«Билайн» проводит пилотные испытания проекта в нескольких регионах. На первом этапе «ИИ-инженер» остается под контролем человека. Для некоторых видов инцидентов, где точность превышает 80%, запущены активные действия агента и минимизирована перепроверка.

Новая система обработала около 15 тыс. запросов. Средняя продолжительность принятия решения по инциденту составила три минуты. Показатель доступности оценивается в 99,9%. Инженеры не зафиксировали значительных технических сбоев.

Как отмечают в компании, около 40% инцидентов в сети — типовые. Стандартная автоматизация применяется, но при ее использовании трудно запрограммировать сценарии действий, когда нужно взаимодействовать с внешними системами и когда требуется гибкое реагирование с учетом контекста.

По данным «Билайна», больше 60% крупных компаний в России интересуются внедрением ИИ-агентов для автоматизации рутинных процессов. Наиболее востребованные направления применения — документооборот, обработка клиентских запросов, контроль качества, логистика и управление цепочками поставок.