«Билайн» внедрил в рамках пилотного проекта систему компьютерного зрения для отслеживания качества обслуживания в регистратурах десяти поликлиник одного из регионов Приволжского федерального округа.

Нейросети в составе решения анализируют видеозаписи нескольких зон медицинского учреждения: входа, стойки регистратуры и поста сотрудника. В каждой из них выявляется наличие людей.

Модель фиксирует количество посетителей в очереди, длительность обслуживания и присутствие персонала. Если регистратора нет на рабочем месте или образуется большая очередь, ответственный сотрудник получает уведомление через бот в мессенджере. Данные собираются в виде дашбордов, которые показывают динамику очередей и занятость персонала по часам в отдельные смены и дни.

За шесть месяцев нейросети помогли сократить очереди на 30%, снизить число инцидентов с пустой стойкой на 57%. Сотрудники регистратуры стали на 20% больше времени проводить на рабочем месте. В «Билайне» планируют масштабировать работу ИИ-системы на другие регионы.

В ноябре 2025 года в стационарах Москвы внедрили систему автоматической фиксации взаимодействия с пациентами.