Яндекс открыл доступ к чатам в поисковике и в «Алисе» для всех компаний. Теперь помимо клиентов платформы Jivosite подключить чаты могут пользователи Talk-Me, Verbox и Bitrix. Постепенно будут появляться и другие платформы: теперь они могут самостоятельно подключиться через открытое API в Яндекс.Диалогах.

Как отметили в Яндексе, пользователям будет проще обращаться к компаниям, которые в свою очередь смогут быстрее отвечать на вопросы пользователей уже на стадии поиска информации в интернете или во время общения с «Алисой».

Через Яндекс.Диалоги также можно создать собственного чат-бота для «Алисы», частично или полностью автоматизировав процесс поддержки.