Компания CraftTalk представила ИИ-платформу омниканальных коммуникаций для региональных органов исполнительной власти «CraftTalk: Искусственный интеллект для ОИВ».

Решение содержит базу преднастроенных сценариев общения с населением. С помощью платформы возможно объединение обращений, поступающих через телефонные звонки, чаты, Email, SMS и мессенджеры, в том числе «Макс».

ИИ-ассистенты и голосовые роботы в составе продукта обрабатывают до 85% типовых обращений. Подсказки ИИ-ассистента в едином рабочем окне ускоряют поиск информации оператором в два раза и снижают стоимость обработки одного обращения до трех раз, уточняют разработчики.

В апреле 2026 года в правительстве России утвердили показатели эффективности внедрения ИИ для 20 органов исполнительной власти.