Голосовой помощник общегородского контакт-центра столицы, развитием которого занимается ДИТ Москвы, за девять лет принял более 100 млн звонков. Он способен распознавать речь, находить нужную информацию в базе знаний и общаться с абонентом.

Сейчас цифровой помощник принимает больше половины звонков на линиях контакт-центра. Ассистент ориентируется в 432 темах. Он может подсказать адреса и режим работы городских учреждений, сообщить о начале отопительного сезона и проверить готовность документов. На поиск информации требуется несколько секунд. При правильно сформулированном запросе диалог займет не больше полутора минут.

Карточки решений:
Общегородской контакт-центр

Ранее сообщалось, что единый диспетчерский центр Москвы, который является одной из линий общегородского контакт-центра, для ускорения обработки звонков использует голосовой ассистент, который в 2022 году зарегистрировал более 820 тыс. заявок.