Компания «Яндекс» разработала агента для приема входящих звонков и бронирований.

Архитектура решения и его код были созданы с помощью ИИ. Система использует для работы Alice AI LLM, а также технологии потокового распознавания и синтеза речи. За счет их ИИ-агент поддерживает разговор, максимально похожий на общение с человеком.

Система помогает в бронировании и записи, даже если сотрудники заведения заняты или оно уже закрыто. ИИ-агент уточняет детали, проверяет доступность нужного времени и подтверждает бронирование. При отсутствии подходящих опций в заведении он предлагает альтернативные варианты или переводит звонок на сотрудника.

По состоянию на июль 2026 года систему тестируют рестораны-партнеры сервиса «Яндекс Еда». Почти всегда ИИ-агент успешно отвечает на запросы, также отмечаются позитивные изменения в бизнес-показателях.

В дальнейшем число сфер, где применяется ИИ-агент, будет расширено. Планируется задействовать его в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других заведениях, работающих по записи.

В июне 2026 года «Яндекс» расширил функционал сервиса «Командировки» ИИ-агентом, который оформляет поездки.