Правительство Москвы и компания AutoFAQ стали лауреатами премии TAdviser IT Prize в категории «Искусственный интеллект в поддержке пользователей: проект года в госсекторе».

Совместный проект направлен на обеспечение технической поддержки пользователей информационных систем столицы, охватывая сферы государственных закупок, надзорной деятельности, экономики и имущественных вопросов.

Разработка AutoFAQ Xplain интегрирована с рядом столичных цифровых решений, включая ЕАИСТ, государственную информационную систему «Открытый контроль», Инвестиционный портал и другие.

В качестве технологической платформы выбрано решение AutoFAQ Xplain. Оно включает виртуального ассистента для автоматизированной обработки запросов, алгоритмы генерации ответов на основе собственных баз знаний с применением LLM, распознавание речи и механизм автоматической передачи обращения оператору, если ИИ не может предложить достаточное решение.

Система работает в закрытом режиме без подключения к интернету, использует модели обработки естественного языка и векторизацию текстов, что обеспечивает безопасность данных и повышает точность поиска и формирования ответов.