МТС проводит тестирование ИИ-агента, созданного MWS AI, для анализа клиентских диалогов в контакт-центрах.

ИИ-агент является частью сервиса речевой аналитики WordPulse и работает на базе языковой модели Cotype Pro 3. Однако архитектура сервиса позволяет использование агента на другой модели, развернутой у заказчика.

Агент работает в формате чата. Пользователь загружает размеченные записи звонков и переписку с клиентами, задает вопросы на естественном языке и получает выводы с цитатами операторов и клиентов. ИИ-решение сохраняет контекст общения в чате и допускает проведение до 30 диалогов одновременно.

Разработка предназначена для компаний с большим потоком клиентских коммуникаций: банков и страховых компаний, операторов, ритейлеров, медицинских организаций, а также компаний из сферы туризма и услуг. Кроме того, агент позволяет оценивать работу операторов, контролировать соблюдение скриптов и требований, анализировать продажи, причины недовольства и повторные обращения клиентов.

В сентябре 2026 года MWS AI добавила в MWS AI Agents Platform функцию запуска ИИ-агентов в изолированной среде.