По данным Naumen, SDI360 и DMGlobal, биометрия / Face ID и оплата по QR-коду внедрены всеми участниками исследования, которое включает в себя 35 крупнейших банков России.

Чат-боты есть у 21 банка из 32 с чатом в мобильном банке. Банки вкладывают средства в развитие чат-ботов как полноценного канала обслуживания, позволяющего решать конкретные задачи непосредственно внутри приложения. Однако пока такие комплексные сервисы работают в 23% случаев, преимущественно у лидеров банковской сферы. В неавторизованных онлайн-каналах чат-боты применяются в 40% банков.

Из 34 банков, принимающих телефонные звонки, голосовыми ассистентами оснащены входящие линии 20 учреждений, что соответствует доле в 57%.

Социальная сеть «ВКонтакте» продолжает оставаться самой популярной площадкой для взаимодействия банков с клиентами: ей пользуется подавляющее большинство кредитных организаций — 89%. Соцсеть «Одноклассники» занимает вторую позицию по частоте присутствия банковских брендов, представленность там достигает 60%.

80% банков отвечают на вопросы в соцсети «ВКонтакте», 71% успешно обслуживает клиентов по Email, 54% обеспечивают поддержку клиентов в чате на сайте.

Одним из главных факторов повышения уровня охвата аудитории и роста вовлеченности клиентов в 2025 году стал видеоконтент и короткие видеоролики. Платформу VK Video применяют 46% банков, при этом каждый третий — зарегистрировался на платформе, но не создает и не публикует собственный контент. Rutube остается наименее используемым ресурсом, его выбрали 23% финансовых структур.

Корректная адаптация официального сайта банка под разные размеры экранов выступает фактором удобства пользования его ресурсами, отмечают аналитики. Среди рассматриваемых банков 71% адаптирует сайты без ошибок или с минимальными ошибками, 63% обеспечивают высокую скорость загрузки на обеих версиях сайта.