Коммуникационная платформа МТС Exolve представила программных роботов на базе искусственного интеллекта для ведения диалога с клиентами. Они действуют как ИИ-агенты: понимают смысл высказываний, распознают намерения, учитывают контекст, взаимодействуют с внешними системами и принимают решения в рамках бизнес-логики. За счет AutoML роботы обучаются на исторических данных и улучшают качество диалогов в процессе работы.

Доступна интеграция с корпоративным ИТ-ландшафтом: CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними данными. Поддерживается интеграция с решениями для распознавания и синтеза речи от различных вендоров, а также с сервисами платформы МТС Exolve.

Разработчики считают, что новые роботы могут в некоторых случаях заменить операторов. Они снижают число ошибок и уходят от жестких сценариев, характерных для классических интерактивных голосовых меню (IVR) и скриптовых решений. Продукт доступен в облачном формате. В будущем его планируют разворачивать в ИТ-контуре заказчика.

МТС Exolve в марте 2025 года представила новый сервис синтеза речи на своей платформе. Он основан на нейросети и способен автоматически конвертировать текстовый контент в живую речь на шести языках.