RPA — это неинвазивная автоматизация, можно автоматизировать процессы не меняя системы, с которыми они работают, и почти не затрагивая сами процессы. Использование технологии уменьшает стоимость и риски. Роботы работают 24x7, не устают и не допускают ошибок, таким образом процесс может быть выполнен в несколько раз (средний показатель в 4-6 раз) быстрее и надежнее.

Одно из серьезных преимуществ — замена классическим интеграциям. В некоторых случаях бывает необходимо интегрировать несколько систем, но по каким-то причинам это невозможно. Например, система старая, и уже нет поддерживающих ее разработчиков. Может, система принадлежит другой компании, которая не готова делать интеграцию. Может, сейчас просто нет возможности выделить команду разработки на эту задачу. В таком случае можно использовать роботов в качестве замены интеграции. Они будут использовать графические интерфейсы систем, собирать и перекладывать оттуда информацию.

Павел Борченко

директор по инновациям компании «Аплана Бизнес решения»

Еще одним явным преимуществом технологии является связка с другими компонентами искусственного интеллекта и наличие встроенных решений. Многие производители ПО предлагают клиентам комплексные решения, включающие, помимо базового функционала RPA, смежные опции и компоненты, которыми можно воспользоваться после приобретения лицензии.

Программная роботизация позволит радикально повысить производительность труда во всем мире. Этот вопрос стоит особенно остро в России, где, по данным исследования «Ведомостей», только 17% россиян занимаются аналитическими вопросами большую часть рабочего дня, а не менее 52% выполняют рутинные и повторяющиеся задачи, в то время как в развитых странах аналитические и стратегические вопросы занимают основную часть функционала 40-50% работников. С помощью автоматизации рабочих процессов мы планируем повысить продуктивность работников, тем самым оптимизируя работу предприятий.

Сергей Юдовский

СЕО Electroneek

Я вижу широкие перспективы применения RPA именно в силу универсальности и низкого порога входа для специалистов. В каждой компании масса разрозненных систем и рутинных процессов — это как раз и есть область применения RPA.

Валентин Черепащук

руководитель департамента автоматизации и роботизации Qiwi

В первую очередь это роботизация бюрократических процедур и других трудоемких, но необходимых процессов, которых много в наших компаниях и организациях. Здесь работы непочатый край, в России роботизация только начинается. Во-вторых, это помощь в цифровизации предприятий и бизнеса за счет существенного снижения стоимости и сроков автоматизации (средний срок внедрения пилотного проекта RPA – не более полугода, а там, где роботизация уже идет давно мы говорим об одном-двух месяцах). В-третьих, роботы помогут с теми процессами, где «классическая» автоматизация слишком трудозатратна и занимает слишком много времени.

Уже сейчас в RPA активно внедряются технологии искусственного интеллекта, которые позволяют анализировать документы, принимать решения по исполнению бизнес-процесса, а также нестандартно реагировать на исключения и ошибки.

На мой взгляд, основной тренд — это интеграция искусственного интеллекта с роботизацией. Через год конкуренция на рынке RPA очень сильно возрастет, поэтому чтобы остаться в рядах первых необходимо развивать обе технологии: AI и RPA. Совмещение известных технологий и разработка на их основе нового продукта, и есть суть инноваций.

Process Mining, чат-боты, являются необходимой частью развития RPA. Создание на базе таких систем «центра управления полетами» для предприятия, в котором хранятся бизнес-процессы и методология, ведется поиск новых процессов программным путем, а взаимодействие между системами происходит не только через интеграцию, но и через «робота». Поскольку робот работает 24/7, он может снизить эксплуатационные расходы на лицензии некоторого ПО.

В ближайшее время роботы все чаще будут интегрировать с различными модулями машинного обучения, чтобы решать более сложные задачи. В нашей платформе ROBIN мы применяем ML для работы с неструктурированными текстами, но могут быть и другие области применения.

Павел Борченко

директор по инновациям компании «Аплана Бизнес решения»

Сейчас, на мой взгляд, первое и самое главное препятствие — это непонимание бизнесом того, как роботизация может им помочь, часто люди уже слышали слово RPA, но еще не до конца разобрались в том, что это и для чего нужно. Я думаю, что когда польза от роботов будет понятна и накопится «критическая масса» компаний, использующих роботизацию, ситуация изменится. Второе препятствие — недостаток компаний, умеющих внедрять RPA и имеющий достаточный опыт в этой области. Хотя сейчас много сильных интеграторов и компаний-разработчиков серьезно начали заниматься RPA, тема в России еще новая, и у нас есть еще есть определенный «голод».

Стоимость роботизации сравнивается со стоимостью сотрудников, выполняющих аналогичные действия и, если в Москве в некоторых случаях выгоднее создать робота, то в других регионах России стоимость специалистов может быть невысокой и выгоднее просто держать специалиста, выполняющего рутинную задачу, чем инвестировать в роботизацию.

Можно выделить несколько причин низкого применения RPA в России. Во-первых, низкая цифровизация бизнес-процессов. У нас до сих пор работа со многими справками, письмами, счетами происходит с использованием печатных документов. Во-вторых, уровень зарплат сотрудников ниже, чем в странах, где роботизация популярна. Напомню, что роботов наиболее выгодно применять, заменяя рутинный труд низкоквалифицированных специалистов. В связи с этим многие процессы роботизировать либо просто не выгодно, либо экономия минимальна. В-третьих, низкая информированность бизнеса. Сейчас эта проблема уже не столь актуальна, но еще пару лет назад про роботизацию в России мало кто слышал, и, как следствие, мало кто предоставлял услуги RPA.

Закоренелая уверенность ИТ-шников, что у них «отнимают работу», хотя сами они никогда не займутся автоматизацией тех процессов, на которые нацелен RPA. Для внедрения передовых технологий всегда необходим здравый авантюризм.

Дмитрий Корнев

менеджер по развитию RPA в компании NFP

Отсутствие принципа «бери и делай», то есть сам факт принятия решения о запуске таких проектов. Выделение ответственных сотрудников, обладающих полномочиями для изменения бизнес-процессов, является одним из ключевых факторов успеха RPA проектов. Можно потратить время на выявление и рисование карты роботизации, но если нет изначальной готовности менять бизнес-процессы, то не стоит и начинать.

Главная проблема при внедрении RPA заключается в отсутствии четкого алгоритма работы. Роботизировать хаотичные среды, требующие ручного управления, невозможно. Прежде чем внедрять RPA, организациям приходится сначала провести аудит и привести в порядок бизнес-процессы. Вторая проблема заключается в том, что системы роботизации требуют постоянного мониторинга и контроля со стороны человека, особенно на начальных этапах эксплуатации. Соответственно, в организации должно быть ответственное лицо, которое имеет достаточную компетенцию, чтобы взять на себя контроль данного вопроса. Увы, не всегда такой специалист находится, и это становится сдерживающим фактором для внедрения RPA.