logo ict.moscow
logo ict.moscow

ГлавнаяНовостиПрименение RPA: преимущества, перспективы развития и сложности реализации

Применение RPA: преимущества, перспективы развития и сложности реализации

2 сентября 2019РЕДАКЦИЯ
383

эксклюзив

Технология RPA (Robotic process automation) применяется в бизнесе, чтобы помочь сотрудникам избавиться от рутинных и механических действий и сосредоточиться на более важных задачах. К примеру, программная роботизация бизнес-процессов используется при отправке информации клиентам и формировании различных отчетов.

По данным исследования ICT.Moscow и Smart City Lab Департамента информационных технологий города Москвы, 80% компаний, внедривших RPA, считают, что затраты на роботизацию уже окупились. Наиболее роботизированными направлениями являются анализ данных и документооборот.

ICT.Moscow расспросил экспертов о том, какие перспективы у цифровых работников, что может помешать их внедрению, а также какой потенциал у RPA на московском рынке.


Преимущества

Одним из главных преимуществ RPA является универсальность технологии — она позволяет автоматизировать широкий спектр процессов. Кроме того внедрение может происходить без изменения ИТ-ландшафта. А средняя окупаемость занимает год.

RPA — это неинвазивная автоматизация, можно автоматизировать процессы не меняя системы, с которыми они работают, и почти не затрагивая сами процессы. Использование технологии уменьшает стоимость и риски. Роботы работают 24x7, не устают и не допускают ошибок, таким образом процесс может быть выполнен в несколько раз (средний показатель в 4-6 раз) быстрее и надежнее.

Илья Кочетов

UiPath Presales Consultant Russia

Мотивация

Использование роботов положительно влияет и на мотивацию сотрудников. За счет того, что убирается рутина из рабочего процесса, людям остаются более интересные задачи.

Одно из серьезных преимуществ — замена классическим интеграциям. В некоторых случаях бывает необходимо интегрировать несколько систем, но по каким-то причинам это невозможно. Например, система старая, и уже нет поддерживающих ее разработчиков. Может, система принадлежит другой компании, которая не готова делать интеграцию. Может, сейчас просто нет возможности выделить команду разработки на эту задачу. В таком случае можно использовать роботов в качестве замены интеграции. Они будут использовать графические интерфейсы систем, собирать и перекладывать оттуда информацию.

Павел Борченко
Павел Борченко

директор по инновациям компании «Аплана Бизнес решения»

Скорость внедрения

По мнению экспертов Softline, среди ключевых преимуществ технологии RPA — высокая скорость внедрения и прозрачность технологии с точки зрения оценки окупаемости.

Еще одним явным преимуществом технологии является связка с другими компонентами искусственного интеллекта и наличие встроенных решений. Многие производители ПО предлагают клиентам комплексные решения, включающие, помимо базового функционала RPA, смежные опции и компоненты, которыми можно воспользоваться после приобретения лицензии.

Станислав Маслов

руководитель направления Департамента бизнес-решений и эксперт по внедрению RPA компании Softline

Оптимизация

Роботизация бизнес-процессов призвана повысить продуктивность сотрудников и в перспективе оптимизировать работу предприятий, уверены в СЕО Electroneek.

Программная роботизация позволит радикально повысить производительность труда во всем мире. Этот вопрос стоит особенно остро в России, где, по данным исследования «Ведомостей», только 17% россиян занимаются аналитическими вопросами большую часть рабочего дня, а не менее 52% выполняют рутинные и повторяющиеся задачи, в то время как в развитых странах аналитические и стратегические вопросы занимают основную часть функционала 40-50% работников. С помощью автоматизации рабочих процессов мы планируем повысить продуктивность работников, тем самым оптимизируя работу предприятий.

Сергей Юдовский
Сергей Юдовский

СЕО Electroneek


Перспективы

RPA в первую очередь будет применяться в рутинной работе. Однако в будущем технологию ждет усиленная интеграция с искусственным интеллектом. Это позволит роботам принимать самостоятельные решения.

Область применения

Я вижу широкие перспективы применения RPA именно в силу универсальности и низкого порога входа для специалистов. В каждой компании масса разрозненных систем и рутинных процессов — это как раз и есть область применения RPA.

Валентин Черепащук
Валентин Черепащук

руководитель департамента автоматизации и роботизации Qiwi

В первую очередь это роботизация бюрократических процедур и других трудоемких, но необходимых процессов, которых много в наших компаниях и организациях. Здесь работы непочатый край, в России роботизация только начинается. Во-вторых, это помощь в цифровизации предприятий и бизнеса за счет существенного снижения стоимости и сроков автоматизации (средний срок внедрения пилотного проекта RPA – не более полугода, а там, где роботизация уже идет давно мы говорим об одном-двух месяцах). В-третьих, роботы помогут с теми процессами, где «классическая» автоматизация слишком трудозатратна и занимает слишком много времени.

Илья Кочетов

UiPath Presales Consultant Russia

Искусственный интеллект и другие технологии

В компании HyperUp уверены: основной прорыв в области программной роботизации бизнес-процессов произойдет, когда роботов научат думать и принимать решения.

Уже сейчас в RPA активно внедряются технологии искусственного интеллекта, которые позволяют анализировать документы, принимать решения по исполнению бизнес-процесса, а также нестандартно реагировать на исключения и ошибки.

Иван Середкин

директор по развитию HyperUp

Успешно конкурировать на рынке RPA смогут компании, которые объединят в своем бизнесе роботизацию и другие технологии.

На мой взгляд, основной тренд — это интеграция искусственного интеллекта с роботизацией. Через год конкуренция на рынке RPA очень сильно возрастет, поэтому чтобы остаться в рядах первых необходимо развивать обе технологии: AI и RPA. Совмещение известных технологий и разработка на их основе нового продукта, и есть суть инноваций.

Сергей Поликарпов

менеджер по предоставлению сервиса компании ICL Services

Process Mining, чат-боты, являются необходимой частью развития RPA. Создание на базе таких систем «центра управления полетами» для предприятия, в котором хранятся бизнес-процессы и методология, ведется поиск новых процессов программным путем, а взаимодействие между системами происходит не только через интеграцию, но и через «робота». Поскольку робот работает 24/7, он может снизить эксплуатационные расходы на лицензии некоторого ПО.

Екатерина Корбутова

директор по развитию бизнеса, куратор направления RPA компании GMCS

Спектр задач, которые поручают роботам, будет расширяться с каждым годом. При этом сложность работ продолжит расти, считают в компании «Аплана Бизнес решения».

В ближайшее время роботы все чаще будут интегрировать с различными модулями машинного обучения, чтобы решать более сложные задачи. В нашей платформе ROBIN мы применяем ML для работы с неструктурированными текстами, но могут быть и другие области применения.

Павел Борченко
Павел Борченко

директор по инновациям компании «Аплана Бизнес решения»


Препятствия

Зачастую основными моментами, которые тормозят внедрение RPA в рабочие процессы, являются недоверие руководства компаний к технологии, непонимание принципов ее работы и недостаточная осведомленность в данном вопросе. Эксперты также говорят о недостатке специалистов, чтобы активно внедрять роботизированные решения в бизнес-процессы. Сейчас необходимо в 3-4 раза больше экспертов в области RPA.

Серьезным препятствием может стать стоимость лицензии, а также пока недостаточная массовость и практика применения технологии роботизации, отмечают эксперты Qiwi.

Сейчас, на мой взгляд, первое и самое главное препятствие — это непонимание бизнесом того, как роботизация может им помочь, часто люди уже слышали слово RPA, но еще не до конца разобрались в том, что это и для чего нужно. Я думаю, что когда польза от роботов будет понятна и накопится «критическая масса» компаний, использующих роботизацию, ситуация изменится. Второе препятствие — недостаток компаний, умеющих внедрять RPA и имеющий достаточный опыт в этой области. Хотя сейчас много сильных интеграторов и компаний-разработчиков серьезно начали заниматься RPA, тема в России еще новая, и у нас есть еще есть определенный «голод».

Илья Кочетов

UiPath Presales Consultant Russia

В регионах компании могут отказываться от роботизации, так как это экономически не выгодно, уверены в HyperUp. 

Стоимость роботизации сравнивается со стоимостью сотрудников, выполняющих аналогичные действия и, если в Москве в некоторых случаях выгоднее создать робота, то в других регионах России стоимость специалистов может быть невысокой и выгоднее просто держать специалиста, выполняющего рутинную задачу, чем инвестировать в роботизацию.

Иван Середкин

директор по развитию HyperUp

Роботизация — довольно новое явление на рынке ИT. Несмотря на то, что широкое распространение по всему миру она начала приобретать в 2012 году, с релизом платформы UiPath, но до отечественного бизнеса технология доходит с опозданием, поясняют в Bell Integrator.

Можно выделить несколько причин низкого применения RPA в России. Во-первых, низкая цифровизация бизнес-процессов. У нас до сих пор работа со многими справками, письмами, счетами происходит с использованием печатных документов. Во-вторых, уровень зарплат сотрудников ниже, чем в странах, где роботизация популярна. Напомню, что роботов наиболее выгодно применять, заменяя рутинный труд низкоквалифицированных специалистов. В связи с этим многие процессы роботизировать либо просто не выгодно, либо экономия минимальна. В-третьих, низкая информированность бизнеса. Сейчас эта проблема уже не столь актуальна, но еще пару лет назад про роботизацию в России мало кто слышал, и, как следствие, мало кто предоставлял услуги RPA.

Кирилл Филенков

руководитель направления роботизации компании Bell Integrator

Отношение руководства компаний к инновациям

Ряд консервативно настроенных компаний продолжает верить в то, что роботы могут отнять работу у человека, и потому отказываются от внедрения RPA.

Закоренелая уверенность ИТ-шников, что у них «отнимают работу», хотя сами они никогда не займутся автоматизацией тех процессов, на которые нацелен RPA. Для внедрения передовых технологий всегда необходим здравый авантюризм.

Дмитрий Корнев
Дмитрий Корнев

менеджер по развитию RPA в компании NFP

Компании могут терять много времени на расчетах окупаемости, пилотировании и так далее. Эксперты GMCS отмечают: если измерить в человеко-часах привлечение специалистов со стороны заказчика, то стоимость данных затрат может превышать стоимость реализации самого проекта роботизации. В случае RPA лучше начинать с максимально простых и понятных с точки зрения отдачи процессов и постепенно двигаться дальше.

Отсутствие принципа «бери и делай», то есть сам факт принятия решения о запуске таких проектов. Выделение ответственных сотрудников, обладающих полномочиями для изменения бизнес-процессов, является одним из ключевых факторов успеха RPA проектов. Можно потратить время на выявление и рисование карты роботизации, но если нет изначальной готовности менять бизнес-процессы, то не стоит и начинать.

Екатерина Корбутова

директор по развитию бизнеса, куратор направления RPA компании GMCS

Безопасность

По мнению экспертов «Инфосистем Джет», некоторые компании не запускают проекты роботизации из-за недостаточного уровня информационной безопасности. Для роботов необходимо создать закрытый контур, чтобы защитить их от возможного влияния вредоносных систем. Опасения по поводу полного выхода сервисов из строя и потери данных являются обоснованными, и поэтому внедрение RPA не происходит в недостаточно защищенных корпоративных сетях.

Главная проблема при внедрении RPA заключается в отсутствии четкого алгоритма работы. Роботизировать хаотичные среды, требующие ручного управления, невозможно. Прежде чем внедрять RPA, организациям приходится сначала провести аудит и привести в порядок бизнес-процессы. Вторая проблема заключается в том, что системы роботизации требуют постоянного мониторинга и контроля со стороны человека, особенно на начальных этапах эксплуатации. Соответственно, в организации должно быть ответственное лицо, которое имеет достаточную компетенцию, чтобы взять на себя контроль данного вопроса. Увы, не всегда такой специалист находится, и это становится сдерживающим фактором для внедрения RPA.

Александр Садыков

руководитель направления RPA компании «Инфосистемы Джет»


Опрос 494 московских компаний и экспертов показал, что у технологии RPA есть большой потенциал развития. Более 80% респондентов знакомы с RPA, а около половины уже внедрили технологию в свои бизнес-процессы. Ознакомиться с базой практик, где собраны примеры использования роботизации бизнесом, можно на странице спецпроекта на ICT.Moscow.

Расскажите знакомым:

Главное про цифровые технологии в Москве

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Что такое ICT.Moscow?

ICT.Moscow — открытая платформа о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.

Если не указано иное, материалы доступны по лицензии Creative Commons BY 4.0

При поддержке Правительства Москвы