«Ростелеком» интегрировал в своего голосового помощника предиктивную ИИ-модель. Она позволяет заранее определять тематику обращений клиентов и предлагать решения примерно в 80% случаев. Всего бот обслуживает почти 60% всех входящих звонков.

Новая модель анализирует данные пользователей, такие как состояние счета, история оплаты и транзакций, предсказывая потенциальные проблемы и запросы. В компании отмечают, что внедрение предиктивной системы экономит время, а также исключает возможные ошибки, связанные с распознаванием речи или неверной интерпретацией запросов в диалоговом режиме.