В HR-платформу «Пульс» для внешнего рынка от «Сбера» внедрен ИИ-агент на основе GigaChat. Решение позволяет сотрудникам компаний получать ответы на запросы в техподдержку. Также оно снимает нагрузку с операторов, закрывая самые частые вопросы. Так, 86% вопросов, попавших в агента, закрываются без обращения к специалисту.

ИИ-агент работает с контекстом и историей диалога. В его функции входят проверки статуса заявок, помощь с возможностями и инструментами платформы, а также настройка профиля.

Разработчики планируют, что до конца 2026 года «Пульс» возьмет на себя автоматическую обработку не менее 20% от общего количества обращений в техподдержку.

В сентябре сервис «Работа.ру» дополнил мобильное приложение и сайт ИИ-ассистентом на базе GigaChat для поиска работы и решения повседневных задач.