«Сбер2В» запустил ИИ-агента для команд продаж, который сопровождает менеджера на всем цикле работы с клиентом: от подготовки плана переговоров и проведения встреч до занесения данных по итогу диалога в CRM-систему. Агент разработан, чтобы сократить время подготовки коммерческого предложения до 10 минут, а долю частотных сделок, выполняемых автоматически, — на 60–80%.

Перед стартом переговоров ИИ-агент формирует сводку и расписание встреч, расставляет приоритеты и готовит брифинг по клиентам. Досье генерируются на основе истории в CRM-системе, транскриптов предыдущих встреч, информации в реестре ЕГРЮЛ, новостей из открытых источников, финансовых показателей предприятия, участия в госзакупках и тендерах и др.

В результате ИИ-агент составляет список продуктов с учетом возможных потребностей клиента, предлагает план переговоров. На стадии диалога ИИ-агент подсказывает менеджеру ответы на вопросы клиента, подгружая в интерфейс сервиса информацию из баз данных в режиме онлайн. Решение работает с IP-телефонией и видеоконференциями без отдельной интеграции с провайдером связи.

После встречи ИИ-агент транскрибирует разговор, формирует протокол, контролирует исполнение договоренностей и заносит необходимые данные в CRM-систему.

В августе «Сбер» представил «ГигаАгента» для повседневных и бизнес-задач.