Опрос, проведенный компаниями «СберАналитика» и «Сбер Бизнес Софт», показал, что 39% российских предприятий внедрили ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач. Из общего числа участников опроса крупные предприятия составляют 38%, средние — около трети, а малый бизнес представлен в объеме 22%.

Наиболее популярными направлениями автоматизации стали документооборот и обработка заявок (70%), финансы и бухгалтерия (55%), HR и стратегическое планирование (по 34%), поддержка клиентов (30%). В каждой четвертой компании — продажи и маркетинг (по 25%). 19% компаний используют ИИ для решения креативных задач.

Самыми распространенными средствами автоматизации выступают системы электронного документооборота (ЭДО) (43%), CRM (42%), а также чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ИИ-ассистенты (39%), ERP (24%) и бизнес-аналитика (23%).

45% респондентов утверждают, что автоматизация помогла повысить скорость выполнения повседневных задач. Более трети подтвердили значительное сокращение рутинных операций (37%) и минимизацию ошибок в документах и отчетности (36%). К дополнительным положительным эффектам отнесли рост качества обслуживания клиентов (27%), ускорение процесса принятия стратегических решений (26%), увеличение прозрачности внутрикорпоративных процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).