Основной вопрос — готовность ИT-Инфраструктуры компании к удаленной работе, организация VPN, оптимизация нагрузки на сервера и так далее. На мой взгляд, главный навык для работы на удаленке — возможность выстраивать коммуникации и строить горизонтальные связи без личного общения.

Основная проблема — документооборот, с учетом работы нашей службы технической поддержки по всему миру (или как минимум по России), доставка оригиналов документов (пояснительные записки, выездные листы, дополнительные соглашения, акты, закрывающие документы). Проблему удалось решить через автоматизированные системы электронного документооборота.

Дмитрий Павлюк

руководитель отдела технической поддержки ГК Softline

Нестандартной задачей стала оперативная организация рабочих мест в домашнем пространстве. Пандемия в один день подняла большую часть офиса и передислоцировала в разные квартиры. Появились монументальные и горящие задачи — обеспечить всех оргтехникой, развести всем по домам принтеры, ноутбуки, настроить домашнее оборудование. Бизнес-процесс не останавливался ни на секунду.

Илья Савкин

ИТ-директор ГК Softline

За всю пандемию и во время локдауна в Германии я только дважды работал из дома. Конечно, мне этого не запрещали, в моей должности удаленная работа не имеет особого смысла. Я не могу удаленно поменять серверные диски из дома или включить сервер, который не отвечает даже через iLO (механизм управления серверами при отсутствии физического доступа к ним — ред.). Установить новые серверы, заменить диски и подключить кабели также не получится из дома с помощью робота — значит, кто-то должен прийти в офис. К тому же, кто любит надолго оставлять свои серверы?

Телефонные переговоры стали средством коммуникации номер один, наряду с электронной почтой. Первое время правительство не проясняло ситуацию о сотрудниках, работающих с критически важной инфраструктурой, оставляя нас в неведении. Спустя несколько месяцев, получив инструкции, я уже мог выйти в офис ночью, чтобы поменять жесткие диски.

С 2020 года у сисадминов работы стало больше. Так, в марте 2020 года в ИТ-службу поступило больше двух тысяч заявок, что на 23% больше, чем обычно в этот период. С начала пандемии и до июля 2021 года ИТ-служба ABBYY закупила 70 веб-камер, 190 гарнитур и 131 ноутбук, а по общему впечатлению — вагон техники для удаленной и гибридной работы. Кроме того, нужно было закрывать вопросы не только в офисе, но и помогать сотрудникам с домашним интернетом и личной техникой. Больше запросов стало поступать в вечерние часы, выходные дни. Также в связи с тем, что ABBYY начала нанимать больше удаленных сотрудников в разных точках мира, сисадмины стали решать логистические задачи по отправке, доставке и ремонту оргтехники. Так, наш администратор в США перенес склад домой, и в кладовке у него постоянно лежат запасы всего необходимого.

Олег Лекучев

вице-президент группы компаний ABBYY по ИТ

Адаптация продолжается и по сей день, это непрерывный процесс. Главная наша цель — обеспечить комфортные условия работы для команды.

Сам процесс перехода в новый режим работы был нестандартной задачей, какие-то вещи придумывали на ходу, а какие-то адаптировали к будущим реалиям. Например, в какой-то момент склады оборудования устраивали прямо дома у инженеров, чтобы курьеры забирали доставки от них и везли коллегам.

Иван Калуцкий

руководитель разработки кластера инфраструктуры «Авито»

Первые два месяца пришлось усиленно писать для пользователей новые инструкции и наставления, обучать их пользоваться рабочими инструментами дистанционно и с подключением к VPN.

Конечно, нестандартные задачи — это массовая поддержка пользователей и решение проблем на дому с их рабочей или домашней техникой.

В связи с удаленкой в офисе обычно бывает один дежурный сисадмин, а на какие-то большие работы, например, монтаж серверов приходится созывать всю команду. Много болезненных точек возникло в поддержке и обслуживании пользователей с проблемами связи: Zoom, Telegram, почта и пр. Сложнее стала диагностика неисправностей удаленной техники.

Евгений Черток

руководитель отдела ИТ-компании «Рексофт»

Организация доступа к рабочему месту по безопасным каналам связи стала лишь делом техники, труднее было обеспечить сотрудников оборудованием и вовремя в период полной изоляции получить его от ритейлеров, устранять неполадки с техникой. Нам пришлось полностью изменить подход к стандартам оборудования, его подготовке и логистике.

Еще одной сложностью стало удлинение нашего рабочего дня. Одни сотрудники просыпались рано и начинали работать раньше устоявшегося режима, другие же, напротив, сместили рабочие часы на попозже. Так, обращения, требующие нашего внимания, часто начинали появляться не с 9, а с 7 утра и заканчиваться ближе к полуночи.

Александр Куповых

старший инженер компании «ЛАНИТ-Би Пи Эм» (входит в группу «ЛАНИТ») 

Во время пандемии у нас достаточно сильно изменился инструментарий. Например, если раньше система мониторинга использовалась для контроля инфраструктуры, то в условиях удаленной работы — must have для отслеживания состояния конечных компьютеров.

Инфраструктура частично мигрировала в облака, а внутренняя команда разработки позволила создать простые, но эффективные инструменты для работы. Сейчас системный администратор — скорее немного DevOps, сетевой инженер и менеджер.

Евгений Савицкий

ИT-директор Neiry 

Что касается навыков, то все скиллы, необходимые для работы системных администраторов, остались востребованными и неизменными. Поменялись лишь инструменты и формат работы.

Одна из новых задач, которую пришлось решать на удаленке, — администрирование корпоративных ноутбуков сотрудников, которые находятся дома. Если к виртуальному рабочему столу подключение было организовано изначально, то сетевой доступ к физическому устройству работников для администрирования нужно было сделать с нуля.

Помимо этого, переход на удаленную работу совпал с моментом прекращения поддержки Windows 7, а все наши виртуальные рабочие столы тогда использовали именно эту ОС. Пришлось в экстренном порядке обновлять ПО параллельно с переводом сотрудников на удаленку.

Сергей Марфутов

тимлид направления внутреннего системного администрирования DataLine

Как большинство системных инженеров, я работаю с системами удаленно. Фундаментально нет никакой разницы, подключаюсь ли я из офиса или из дома, дачи, отеля, такси. Поэтому переход в офис не вызвал никакого дискомфорта, и наоборот.

В отделе техподдержки я заметил недостаток знаний о функционировании сетей, удаленном выяснении причин проблемы и работе с командной строкой. До сих пор нередки ситуации, когда опытные инженеры поддержки не в состоянии разобраться и правильно собрать коды ошибок со, скажем, виртуальной машины Windows, которая запущена на MacBook, а также неохотно осваивают удаленное устранение проблемы без физического доступа к нужному компьютеру.

Из нестандартных задач могу вспомнить только две. Первая — поддержка удаленных сотрудников с очень плохим интернетом, таким как 10/1 Мбит (1 Мбит на «отдачу» сильно усложняет обмен данными с дата-центром). Вторая — обмен большими объемами данных: удаленная инфраструктура часто не дает той же производительности сети. Приходилось продумывать обходные пути, как быстрее и проще всего загрузить и выгрузить большой объем данных между системами, выборочно использовались технологии локального кэширования (временного хранения — ред.) данных для уменьшения сетевого трафика.

Илья Куцев

Infrastructure Lead / Infrastructure Manager в ESTEC (Нидерландский офис European Space Agency)

Если говорить о навыках, то умения концентрироваться и коммуницировать являются наиболее востребованными. В офисе, конечно, попроще — можно быстро решить некоторые вопросы.

Из нестандартных задач: компания проводила вебинар, нужно было сделать посвященный ему сайт. Мы наступили на все «грабли», на которые только могли наступить.

Если у тебя не развиты коммуникативные навыки, то на удаленке будет тяжело. Плюс наличие серверов и рабочих станций в офисе все равно предполагает физическое нахождение дежурного админа.

Александр Стефурак

старший системный администратор в VR Concept

В основном возникали сложности в работе с нашими контрагентами, которые сложнее переходили на удаленный формат работы. Было больше коммуникаций вокруг выстраивания доступа к их сервисам, API и внутренним средам. У многих не был реализован удаленный подход к рабочим местам, и приходилось их консультировать. 

Михаил Попов

основатель и генеральный директор TalkBank