Диалоговый тренажер на основе искусственного интеллекта для обучения новых сотрудников разработали в «Т-Технологиях». Решение создано на базе платформы синтеза и распознавания речи VoiceKit. Для анализа диалогов и генерации сценариев задействовали модель T-Pro.

Robocoach имитирует диалоги с клиентами и позволяет сотрудникам отрабатывать различные сценарии, включая стрессовые ситуации. Тренировки проходят в текстовом или голосовом форматах, после чего система указывает на ошибки и оценивает соблюдение скриптов.

Разработку протестировали в Т-Банке, где 84% тренировок проводились в голосовом формате. По собственным данным компании, срок первичного обучения сотрудников уменьшился с 11 до 4 дней, а время на адаптацию сократилось с 10 часов до 1 часа в неделю. При этом повторные ошибки сотрудников снизились на 7,3%.

Решение планируется распространять по модели Soft-as-a-Service. Среди сфер применения выделяют E-commerce, ритейл, онлайн-образование и другие. Также тренажер предлагается использовать для повышения квалификации действующих сотрудников.

Карточки решений:
VoiceKit, T-Pro

В июне 2025 года в «Авито» представили тренажер BAT для тестирования и оптимизации ИИ-алгоритмов в рекламных аукционах.