Компания «Т-Технологии» представила платформу «Речевая аналитика». Она предназначена для обработки разговоров с клиентами через колл-центры, а также в точках продаж и обслуживания.

Инструмент анализирует информацию с микрофонов и аудиобейджей, после чего записи передаются на платформу VoiceKit для обработки и расшифровки. «Речевая аналитика» работает на базе большой языковой модели T-Pro.

Платформа способна отвечать на бизнес-запросы, сформулированные в свободном формате. Компании могут найти системные проблемы с помощью поиска и анализа коммуникаций.

Как отмечают разработчики, «Речевая аналитика» ориентирована на бизнесы с большим количеством офлайн-контактов с клиентами, в том числе розничные сети, фитнес-клубы, рестораны. Инструмент протестировали в работе компаний в непродуктовом ритейле и сфере обслуживания. По оценке «Т-Технологий», рынок речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России составляет около 8,5 млрд руб. с потенциалом роста.

Карточки решений:
T-Pro, VoiceKit