По данным TelecomDaily, смену оператора связи раз в 3–5 лет производят 53% абонентов. 37% никогда не прибегали к этой процедуре. Чаще всего поводом для такой смены служит более низкая стоимость услуг у конкурентов, качество связи и покрытие, гибкие тарифные планы и дополнительные преимущества или бонусы.

По данным аналитиков, «несмотря на желание экономить и иметь более выгодные условия использования мобильной связи, большинство пользователей̆ редко сравнивают тарифные планы — так ответили сразу 40%».

Четверть всей абонентской базы МТС, «МегаФона» и Tele2 составляют люди старше 55 лет. Средний возраст абонентов этих операторов — 40–43 года, у Yota — 30–33 года.