Разработчики Mail (входит в VK) запустили чат-бота для службы поддержки пользователей. Он реализован на основе метода RAG (Retrieval-Augmented Generation), который совмещает большие языковые модели и информацию из раздела «Помощь» сервисов Mail.
С момента запуска чат-бота поток обращений в него вырос в 6,5 раза. Доля обращений через новое решение достигла 31% от общего числа запросов. 74% запросов с проблемами пользователей решаются без привлечения операторов поддержки, а количество точных ответов бота выросло до 77%.
по теме:
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.