Tele2 констатировал, что за год в Москве число обращений в службу поддержки через digital-каналы (приложение, мессенджеры, соцсети) увеличилось на 75%. Половина из них приходится на онлайн-чат в мобильном приложении оператора.

В компании отмечают, что до 12% обращений обрабатывает чат-бот. Самые распространенные вопросы — тарифные условия, управление SIM-картой и работа личного кабинета.

---

О применении роботов в единой городской справочной Москвы, а также о столичных решениях в области речевых технологий читайте в материале на ICT.Moscow