Разработчики платформы «Битрикс24» внедрили ИИ-агента, способного анализировать историю взаимодействий и предлагать персонализированные советы сотрудникам отдела продаж для повышения вероятности повторных покупок.

По словам представителей компании, решение автоматически изучает базу клиентов и рекомендует наиболее перспективные сделки. Менеджеры получают подсказки, им остается связаться с клиентом и завершить оформление заказа.

При этом разработчики отмечают важность соблюдения определенных рекомендаций для повышения точности предложений агента: ведение карточек клиентов и транзакций, создание индивидуальных полей для фиксации предпочтений покупателей; расшифровка звонков для распознавания содержания переговоров; внесение подробных характеристик товаров, ценовых условий и сезонных особенностей в каталог продукции.