Softline разработала ИИ-решение «Софтлайн Классификатор» для автоматической категоризации текстов, изображений и голосовых сообщений. Софт помогает обрабатывать входящие обращения, снижать нагрузку на сотрудников и сокращать риск ошибок при ручной маршрутизации запросов.

Решение анализирует содержание обращения, сопоставляет его с корпоративной базой знаний и определяет подходящую категорию. Оператор может проверить ответ, скорректировать его и добавить подтвержденный пример в базу знаний без переобучения модели.

«Софтлайн Классификатор» работает с различными языковыми моделями: протестированы и поддерживаются GigaChat, YandexGPT, Qwen, DeepSeek, Gemma и Mistral. С локальной моделью система может работать без интернета. Точность классификации в среднем составляет 95%.

ПО можно интегрировать с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), службой поддержки, корпоративным порталом или внутренней системой заявок через программный интерфейс REST API.

В июле SL Soft (входит в Softline) представила ИИ-ассистента на базе платформы Robovoice для оповещения сотрудников о чрезвычайных ситуациях.