В Yandex B2B Tech запустили ИИ-ассистентов для проверки качества обслуживания в контакт-центрах
ИИ-помощники способны анализировать степень удовлетворенности клиентов, создавать короткие резюме разговоров и предлагать меры улучшения качества сервиса. Также их можно применять для анализа офлайн-диалогов в торговых точках, оценки HR-коммуникаций и других задач.
Создание ИИ-ассистентов происходит в сервисе речевой аналитики Yandex SpeechSense. По данным «Яндекса», в течение двухмесячного тестового периода более 30 организаций создали около 700 помощников, среди пользователей оказались компании «Ренессанс жизнь», «Юрент» и другие.
Карточки решений:
Yandex SpeechSense
С февраля 2025 года в сервисе Yandex SpeechSense используется языковая модель YandexGPT 5 Pro.
по теме:
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
ICT.Moscow — открытая площадка о цифровых технологиях в Москве. Мы создаем наиболее полную картину развития рынка технологий в городе и за его пределами, помогаем бизнесу следить за главными трендами, не упускать возможности и находить новых партнеров.