В рамках IX Excellence in Contact Center Summit (18-19 июня) Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса, Genesys, выступил с докладом на тему: «Анализ взаимодействий с клиентами – основа успеха вашего бизнеса».

Темы:

• Анализ взаимодействия с клиентами – основной драйвер роста удовлетворенности клиентов во всем мире, а что происходит с этим в России?
• Умеете ли вы анализировать накопленные данные и использовать их для управления клиентским опытом и роста удовлетворенности клиентов?
• Как анализ взаимодействий может повлиять финансовые показатели вашего бизнеса и что нужно сделать, чтобы начать анализировать 100% взаимодействий? Примеры применения.