В рамках IX Excellence in Contact Center Summit (18-19 июня) Владимир Зиновьев, руководитель направления по развитию бизнеса ООО «Телеком-Экспресс» и Константин Лунев, менеджер по работе с клиентами Philips выступили с докладом: «Лучший аутсорсинговый проект: кому это выгодно?».

Темы:

• Зачем заказчику лучший сервис?
• Скорость изменения ожиданий и требований
• Как меняется компания Philips
• Клиенты диктуют правила игры
• Зачем аутсорсеру лучший сервис?
• Флагманский проект, на который все хотят быть похожи — витрина Телеком-Экспресс
• Поиск и внедрение передовых подходов в обслуживании. Lean-практики в АКЦ
• Рост объема задач, количества функций и выручки
• Зачем клиенту лучший сервис?
• 8 потребностей клиента
• От продуктов и услуг к решениям
• Just in time
• История взаимоотношений и Consistent Brand Experience