В рамках IX Excellence in Contact Center Summit (18-19 июня) Мария Лукина, руководитель группы консультантов DHL выступила с докладом: «Обратная связь от сотрудников как основа успешного бизнеса».

Темы:

• Зачем международной компании с мировым именем слушать и слышать своих сотрудников?
• Опыт DHL Express в получении и использовании обратной связи от сотрудников:
• Общение руководства с персоналом Контактного Центра
• Сбор отзывов и предложений Opinion Box. Версия DHL
• Ежегодный опрос мнения сотрудников. Цели и результаты
• Нам нужны ваши идеи. Программа Idea Generator
• Может ли бизнес сотрудничать с персоналом? Инновационный проект DHL – StartUp Lab
• Анонимность и честность – путь к доверию
• Результаты влияния инструментов по сбору и обработке обратной связи на KPI’s контактного центра и на процент оттока персонала