Материалы МТС, TelecomDaily, ВШЭ, «Сколково» и других — в подборке ICT.Moscow

ICT.Moscow

Тенденции в импортозамещении ПО и ИБ-угрозах, рейтинги цифровых инноваций и другая российская ИКТ-аналитика

    <p>
    «Р7-Офис» опросил 350 представителей компаний малого бизнеса, входящих в реестр МСП, и выяснил, что наиболее популярными статьями расходов из ИТ-бюджета является безопасность (93%), IP-телефония (92%) и банковские системы (89%). В частности, на безопасность приходится в среднем 197 тыс. рублей в год.
</p>
    <p>
    Большинство российских компаний малого бизнеса (38%) тратят на ИT от 300 до 500 тыс. руб. в год. Чуть больше четверти (26%) ограничивают затраты диапазоном 100-300 тыс. руб., еще 10% опрошенных выделяют на эти цели более 500 тыс. руб.
</p>
    <div>
        <a class="image_link" target="_blank" href="https://www.iksmedia.ru/news/5844015-Skolko-tratit-malyj-biznes-na-IT.html">
            <img alt="" data-openpopup="0"
                 src="https://ict.moscow/static/1200x/279bfd5c-5476-5336-9521-ccca4ee18b95.png">
        </a>
    </div>


ИКС-медиа

«Р7-Офис»: основная доля ИТ-затрат малого бизнеса приходится на безопасность 

документ

    <p>
    <i>Еженедельная подборка оценок, прогнозов и аналитических материалов<br><br><br></i>
</p>
<h2>
    Рынки
</h2>

    <p>
    <br><b>Рынок видеоаналитики в России | <a href="https://ict.moscow/research/rynok-videoanalitiki-v-rossii-1/" target="_blank" rel="nofollow">TelecomDaily</a></b>
</p>
    <p>
    Объем рынка по итогам 2020 года составил 11,1 млрд руб.
</p>
    <p>
    <br><b>ИТ в ритейле 2021 | <a href="https://ict.moscow/research/it-v-riteile-2021-1/" target="_blank" rel="nofollow">TAdviser</a></b>
</p>
    <p>
    По итогам 2020 года крупнейшим российским ИТ-поставщиком стала компания Softline.
</p>
    <p>
    <br><b>Российский рынок ИТ-услуг: итоги 2020 года и прогноз на 2021-2025 годы | <a href="https://ict.moscow/research/rossiiskii-rynok-it-uslug-itogi-2020-goda-i-prognoz-na-2021-2025-gody/" target="_blank" rel="nofollow">IDC</a></b>
</p>
    <p>
    Объем рынка увеличился на 14,2% и составил 411.61 млрд руб.
</p>
    <p>
    <br><b>Рынок смартфонов в первом полугодии 2021 года | <a href="https://ict.moscow/research/rynok-smartfonov-v-pervom-polugodii-2021-goda/" target="_blank" rel="nofollow">МТС</a></b>
</p>
    <p>
    Продажи составили 303 млрд руб., что на 35% больше результатов прошлого года.
</p>
    <p>
    <br><b>Топ-15 технологий в спортивной индустрии | <a href="https://ict.moscow/research/top-15-tekhnologii-v-sportivnoi-industrii/" target="_blank" rel="nofollow">НИУ ВШЭ</a></b>
</p>
    <p>
    Рынок спортивных технологий достигнет $42 млрд к 2026 г.
</p>
    <p>
    <br><b>Chatbot Rank 2021 | <a href="https://ict.moscow/research/chatbot-rank-2021/" target="_blank" rel="nofollow">Markswebb</a></b>
</p>
    <p>
    «Тинькофф банк» лучше всего решает задачи клиентов в чате.
</p>
<h2>
    <br>Другое
</h2>

    <p>
    <br><b>Мониторинг публикаций о 5G за июнь 2021 года | <a href="https://ict.moscow/research/monitoring-publikatsii-o-5g-za-iiun-2021-goda/" target="_blank" rel="nofollow">ICT.Moscow</a></b>
</p>
    <p>
    Ежемесячный мониторинг о пятом поколении связи (5G).
</p>
    <p>
    <br><b>Популярность наличных и безналичных платежей среди россиян | <a href="https://ict.moscow/research/populiarnost-nalichnykh-i-beznalichnykh-platezhei-sredi-rossiian/" target="_blank" rel="nofollow">«Аналитический центр НАФИ»</a></b>
</p>
    <p>
    Доля пользователей безналичных платежей увеличилась в 3 раза с 2015 года – с 16% до 47%.<b><br><br><br>Рейтинг безналичных городов и регионов – II квартал 2021 года | <a href="https://ict.moscow/research/reiting-beznalichnykh-gorodov-i-regionov-ii-kvartal-2021-goda" target="_blank" rel="nofollow">Сбербанк</a></b><br>
</p>
    <p>
    Доля безналичного оборота в расходах россиян составила 58%.<b><br><br><br>Популярность безлимитных тарифов на мобильный интернет у россиян | <a href="https://ict.moscow/research/populiarnost-bezlimitnykh-tarifov-na-mobilnyi-internet-u-rossiian/" target="_blank" rel="nofollow">TelecomDaily</a><br></b>
</p>
    <p>
    Более четверти российских абонентов выбрали тарифы с безлимитным интернетом.
</p>
    <p>
    <br><b>Кадры в софтверных компаниях России | <a href="https://ict.moscow/research/kadry-v-softvernykh-kompaniiakh-rossii/" target="_blank" rel="nofollow">«РУССОФТ»</a></b>
</p>
    <p>
    Совокупный штат специалистов увеличился за 2020 г. на 12% и достиг 200 тыс. чел.
</p>
    <p>
    <br><b>Распространенность спам-звонков в России | <a href="https://ict.moscow/research/rasprostranennost-spam-zvonkov-v-rossii/" target="_blank" rel="nofollow">«Аналитический центр НАФИ»</a></b>
</p>
    <p>
    31% россиян используют защиту от спам-звонков.
</p>
<h2>
    <br>Информационная безопасность
</h2>

    <p>
    <br><b>Обзор вирусной активности в июне 2021 года | <a href="https://ict.moscow/research/obzor-virusnoi-aktivnosti-v-iiune-2021-goda/" target="_blank" rel="nofollow">Dr. Web</a></b>
</p>
    <p>
    Анализ данных показал увеличение общего числа обнаруженных угроз на 8% по сравнению с маем.
</p>
    <p>
    <br><b>Знания россиян о кибербезопасности | <a href="https://ict.moscow/research/znaniia-rossiian-o-kiberbezopasnosti/" target="_blank" rel="nofollow">Rambler&Co</a></b>
</p>
    <p>
    Большинство россиян (69%) лично сталкивались с мошенничеством в интернете.
</p>
    <p>
    <br><b>Утечки информации в российских компаниях | <a href="https://ict.moscow/research/utechki-informatsii-v-rossiiskikh-kompaniiakh/" target="_blank" rel="nofollow">«АльфаСтрахование»</a></b>
</p>
    <p>
    Более 60% россиян отправляют скриншоты с рабочей перепиской в мессенджерах друзьям.
</p>
    <p>
    <br><b>Особенности защиты конфиденциальной информации в финансовом секторе | <a href="https://ict.moscow/research/osobennosti-zashchity-konfidentsialnoi-informatsii-v-finansovom-sektore/" target="_blank" rel="nofollow">«Ростелеком-Solar»</a></b>
</p>
    <p>
    80% респондентов отмечают увеличение объема утечек информации в результате перехода части сотрудников на удаленку.
</p>

Еженедельная подборка оценок, прогнозов и аналитических материалов

ИТ в ритейле, рынок видеоаналитики, Chatbot Rank и другие исследования

    <p>
    По данным Минцифры России, за первые два квартала 2020 года российские сотовые абоненты проговорили 231,7 млрд минут. Это более чем на 12 млрд минут превосходит показатели за аналогичный период прошлого года. 
</p>
    <p>
    В первом полугодии 2019 года голосовой трафик по сравнению с первой половиной 2018-го, напротив, снизился примерно на 4% до 219 млрд минут. До этого — в 2017–2018 гг. — наблюдалась стагнация. 
</p>
    <p>
    В агентстве Telecom Daily возобновление популярности разговоров по мобильным телефонам связывают с пандемией COVID-19 и режимом самоизоляции.&nbsp;
</p>

Ведомости

Мобильный голосовой трафик за первые два квартала 2020-го вырос после падения спроса годом ранее

карточка

<p>В 2018 году объем рынка виртуальных АТС (ВАТС) в России вырос на 35% по сравнению с предыдущим годом&nbsp;и составил 7,9 млрд рублей, а число&nbsp;компаний-клиентов, пользующихся этой технологией, уже превысило&nbsp; 267 тыс. Такие&nbsp;данные приводятся в&nbsp;<a href="https://ict.moscow/research/rossiyskiy-rynok-virtualnyh-ats-itogi-2018-goda" target="_blank">исследовании</a>&nbsp;«ТМТ Консалтинг», представленном в апреле.&nbsp;</p>

<p>Эксперты отмечали, что на Москву по итогам прошлого года приходилось 46% рынка и 38% компаний-клиентов. Однако доля столицы на рынке постепенно снижается за счет востребованности услуг в регионах, а также расширения географии присутствия некоторых игроков.</p>

<p><em>ICT.Moscow предлагает познакомиться с некоторыми решениями ВАТС от&nbsp;московских разработчиков.</em></p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/vats-mtt/" target="_blank">ВАТС МТТ</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>Виртуальная АТС позволяет создать интеллектуальное голосовое меню IVR, распределяющее входящие вызовы от клиентов, а также получить помимо виртуального номера;дополнительные сервисы: различные виды переадресации, сценарии перераспределения звонков, удержание вызова, функции автосекретаря, трехстороннюю конференц-связь.</p>

<p>Решение позволяет контролировать и корректировать разговоры сотрудников по записям разговоров, есть возможность прослушать свой предыдущий разговор с клиентом.</p>

<p>Абоненты виртуальной АТС могут пользоваться услугами с разных типов устройств (компьютер, ноутбук, планшет, смартфон).</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/gravitel/" target="_blank">Гравител</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>Виртуальная АТС позволяет создавать голосовое меню, вести управление звонками, запись и хранение разговоров. Имеется интеграция с CRM, поддержка SIM-карт FMC, протокол автодозвона Call API, уведомление о пропущенных звонках. Возможности включают в себя настройку разных маршрутов, группировку сотрудников по отделам, алгоритм распределения вызовов, звонок персональному менеджеру, голосовую почту, интеллектуальную переадресацию, голосовое приветствие по времени суток.</p>

<p>Статистический модуль GravitelAnalytics выполняет анализ и контроль входящих и исходящих звонков по различным параметрам: менеджерам, отделам, географии и длительности звонков. Имеются готовые интеграции с amoCRM, Roistat, RetailCRM, «Битрикс».</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/oblachnaya-ats/" target="_blank">Билайн. Облачная АТС</a></h2>

<h3>Решение для организации телефонии</h3>

<p>Виртуальная АТС позволяет обрабатывать до 100 входящих вызовов одновременно, настроить голосовое приветствие и умное распределение вызовов, записывать и прослушивать звонки, снимать статистику, анализировать эффективность работы сотрудников и рекламных кампаний. Решение включает в себя: многоканальные номера, единый бесплатный номер (8-800), обратный звонок с сайта.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/virtualnaya-ats-1991/" target="_blank">МегаФон.&nbsp;ВАТС</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>В АТС предусмотрена настройка приема звонков на единый многоканальный номер, голосовое приветствие и распределение звонков на мобильные и стационарные телефоны. Решение позволяет собирать аналитику по работе с клиентами, используя статистику вызовов и возможность записи разговоров, разговоры записываются и хранятся в системе в течение года. В сервис входят: SMS-визитка, заказ обратного звонка из очереди, уведомления о пропущенных по SMS, E-mail, Telegram.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/vats-mts/" target="_blank">МТС ВАТС </a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>Для работы используется многоканальный виртуальный номер, который объединяет сотрудников в сеть через IP-телефонию. Возможности включают: запись разговоров, аудиоконференцию, факс, настройку маршрутизации звонков, в том числе на голосовую почту, многоуровневое меню для входящих звонков.</p>

<p>Дополнительно можно подключить услуги: «Важный звонок» — возможность руководителю дозвониться до сотрудника, независимо от того, занят ли он разговором с клиентом; единый номер 8-800. Для услуги представлены следующие тарифы: «Базовый», «Стандартный», «Расширенный». Тарифы отличаются абонентской платой и количеством включенных минут.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/ats-rt/" target="_blank">Ростелеком. Виртуальная АТС</a></h2>

<h3>Облачная телефония для бизнеса</h3>

<p>АТС имеет функцию распределения вызовов, переадесации на мобильный или домашний телефон сотрудника, короткой нумерации. Также есть функции голосового меню (IVR), перевода вызова. Услуга предоставляет статистику по совершенным, принятым и пропущенным вызовам, предусмотрена запись разговоров. Среди дополнительных возможностей: голосовая почта, музыка на удержании, удержание вызова, черный/белый список.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/1ats/" target="_blank">1АТС</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>При работе с АТС используются программа-софтфон на компьютере, смартфоне, IP-телефон, технология FMC для мобильных и стационарных телефонов. Сервис предлагает городской номер с переадресацией, облачные услуги, телефонию и виртуальную АТС.</p>

<p>Виртуальная АТС обеспечивает единую короткую нумерацию территориально удаленных офисов, перевод, перехват, перенаправление по статусу «не ответил/занят», использование режима ожидания входящих звонков, организацию конференций из трех или более абонентов, изменение политики приема поступающих вызовов, соединение типа «горячая линия», функцию «обратный звонок», запись телефонных разговоров.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/mango-office/" target="_blank">MANGO OFFICE</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>АТС позволяет использовать городские номера, а также номера категории toll free — с кодами 8-800 (для бесплатных звонков) и короткие номера с префиксом (для бесплатных звонков с мобильных телефонов). Станция распределяет поступающие звонки между внутренними абонентами по настроенным администратором схемам, маршрутизирует обращения при помощи голосовых меню и автоинформаторов. Сохраняет историю и статистику вызовов, имеет специальный аналитический инвентарь для оценки качества связанных бизнес-процессов.</p>

<p>MANGO OFFICE включает функционал автоматической записи разговоров со встроенными средствами анализа их содержания (речевая аналитика). Решение позволяет организовать обмен мгновенными сообщениями и файлами в корпоративном мессенджере, аудио- и видеоконференции с расширенным инструментарием для совместной работы.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/neirika/" target="_blank">Neirika</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>Возможности Neirika: сохранение входящих и исходящих звонков, интеграция с CRM-системами, запись разговоров, анализ и статистика звонков и голосовых сообщений, контроль работы сотрудников, многоуровневый IVR, объединение удаленных и штатных сотрудников в единое рабочее пространство, помощь в работе офисной телефонии, переадресация звонков, прием факсов, голосовых сообщений.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/sipuni/" target="_blank">Sipuni</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>Виртуальная АТС с визуальным редактором для настройки маршрутов входящих звонков предоставляет многоканальные городские номера (в России и в других странах), голосовое меню, факс, интеграцию с сайтом и CRM, запись разговоров, отчеты, внутреннюю связь, видеозвонки.</p>

<hr />
<h2><a href="https://ict.moscow/card/neophone/" target="_blank">NeoPhone</a></h2>

<h3>Виртуальная АТС</h3>

<p>Сервис организации виртуальной АТС в компании с опциями записи звонков, интеграцией с CRM, автосекретарем и виджетом обратного звонка. Возможности NeoPhone: настройка сценариев распределения звонков (по дням недели и времени), прием звонков и дальнейшая обработка через меню IVR, настройка очереди, запись вызовов, конференции, перевод звонков, черный список, установка мелодии вместо гудков, отчеты, голосовая почта/автоответчик, работа с факсами, открытие карточки клиента в CRM при звонках, открытие создания клиента при звонке с неизвестного номера, история переговоров с клиентом, звонки кликом на номер в CRM.</p>

<hr />
<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Хотите рассказать о виртуальных АТС, разработанных в Москве?</strong> <a href="mailto:hello@ict.moscow" target="_blank">Напишите нам</a></p>

<p>На сайте ICT.Moscow формируется <a href="https://ict.moscow/cards/" target="_blank">база цифровых решений</a>, созданных в Москве. Критерием служит регистрация компании или фактическое расположение в Москве разработки продукта. Московские компании и стартапы могут бесплатно размещать информацию о своих разработках.</p>


Карточки цифровых решений, собранные на ICT.Moscow

Виртуальные АТС: решения из Москвы

Платформа Listen2U. Как повысить качество обслуживания и сократить затраты на клиентскую поддержку

Дмитрий Лактионов, коммерческий директор L2U, выступил на конференции <a href="https://ict.moscow/event/ifin-2022/" target="_blank" rel="nofollow">iFin 2022</a> (8-9 февраля 2022 года).

В презентации рассматривается централизация информации в компании в рамках подсистемы «База знаний», расширение функционала c помощью телефонии и базы знаний, интеграция каналов коммуникаций и источниковинформации.

    <p>
    Дмитрий Лактионов, коммерческий директор L2U, выступил на конференции <a href="https://ict.moscow/event/ifin-2022/" target="_blank" rel="nofollow">iFin 2022</a> (8-9 февраля 2022 года).
</p>
    <p>
    В презентации рассматривается централизация информации в компании в рамках подсистемы «База знаний», расширение функционала c помощью телефонии и базы знаний, интеграция каналов коммуникаций и источниковинформации.
</p>