Презентация «Роботизация бизнес-процессов для повышения эффективности», Алексей Шмуратко, менеджер отдела консультационных услуг по повышению эффективности бизнеса Ernst & Young.

Темы:

• Влияние цифровых технологий на развитие контакт-центров
• Возможности автоматизации для контакт-центров
• Как роботизация может повысить эффективность различных ролей в контакт-центре
• Роботизация и «умная автоматизация»
• В чем преимущества роботизации?
• Что делает программный робот?
• Выгоды роботизации для повышения эффективности бизнеса
• Возможности роботизации для обслуживания клиентов
• Роботизация для бэк-офисных процессов компании
• Пример использования роботизации для обработки обращений клиентов
• Практика отбора процессов при внедрении роботизации. Методика EY
• Роль EY в проектах внедрения роботизации