В НИУ ВШЭ на основе данных Росстата проанализировали, как российские компании в 2024 году разрабатывали и использовали передовые производственные технологии (ППТ).

 
 Почти четверть обследуемых российских организаций (15 тыс.) в 2024 году применяли ППТ для автоматизации производственных процессов. Разработкой новых ППТ занимались меньше 0,9 тыс. организаций — 1,4% исследуемых. Это на четверть больше, чем в 2020 году. В создании передовых технологий наиболее активны вузы и научные организации.

 
 В 2024 году было разработано 2,7 тыс. ППТ — в 1,4 раза больше, чем в 2020 году. 90% разработок новые для России, 10% — не имеющие аналогов в мире.

 
 32,8% всех новых ППТ в 2024 году пришлось на технологии в сфере производства, транспортировки и сборки. Их доля почти не изменилась с 2020 года (32,1%). На втором месте ППТ в сфере технологии промышленных вычислений и больших данных. Их доля с 2020 по 2024 год возросла с 9,4% до 16,4%. На проектирование и инжиниринг приходится 15,2% ППТ, на 2,3 п. п. меньше, чем в 2020 году. На четвертом месте — производственные информационные системы и автоматизация управления производством (12,3%, +2,7 п. п.), на пятом — связь, управление и геоматика (7,2%, −6,5 п. п.).

<hr />
 
 Компания «Динамика», Московская торгово-промышленная палата и агентство Faves ранее <a href="https://ict.moscow/research/vyzovy-i-resheniia-tsifrovoi-ekonomiki-na-promyshlennykh-rynkakh-v-rossii/" target="_blank" rel="nofollow">опубликовали</a> результаты опроса о вызовах цифровой экономики на промышленных рынках России. Респонденты назвали главными препятствиями на пути к цифровизации кадровый голод (44%), сложности с интеграцией сервисов (41%) и недостаток финансирования (31%).

<hr />

НИУ ВШЭ

Почти четверть российских организаций использовали передовые производственные технологии в 2024 году

Консалтинговая компания Frank RG проанализировала нагрузку на контакт-центры в банках. Число среднемесячных обращений увеличилось на 7,3% в 2024 году, до 50,4 млн. В предыдущие годы прирост был выше: 12% в 2023 году, 37% в 2022 году.

 
 Аналитики фиксируют увеличение доли обращений через чаты в мобильных приложениях, на сайтах банков или через другие сервисы. В 2024 году на них пришлось 32% обращений против 28% в 2023 году и 17% в 2022 году.

 
 Утверждается, что роботы успешно закрывают в чатах 67,5% обращений. Несмотря на это, среднее время ожидания ответа оператора по телефону увеличилось с 61 секунды в 2023 году до 117 секунд в 2024 году. Как считают во Frank RG, преимущество операторов по сравнению с роботами — наличие эмпатии и более высокий уровень оказания услуг.

<hr />
 
 Yandex B2B Tech в мае 2025 года <a href="https://ict.moscow/news/yandex-b2b-tech-zapustil-servis-neurosupport-dlia-tekhpodderzhki/" target="_blank" rel="nofollow">запустил </a>Сopilot-сервис Yandex Neurosupport для операторов контакт-центров. Нейросеть анализирует текстовые вопросы клиентов, контекст ситуации и базу знаний компании, после чего предлагает вариант ответа.

<hr />

Коммерсант

Frank RG: число среднемесячных обращений в банковские контакт-центры в 2024 году выросло на 7,3%

Специалисты Первого Московского государственного медицинского университета им. И.М. Сеченова, НМИЦ психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского и ИжГТУ им. М.Т. Калашникова в новом учебном году планируют запустить нейросетевую диалоговую систему StressLessBuddy для психологической поддержки студентов при стрессе и тревоге. Чат-бот будет работать в Telegram.

 
 В StressLessBuddy интегрировали методику аутогенной тренировки — она основана на мышечной релаксации и самовнушении. Учитывались принципы телемедицины, психиатрии, опыт психологической поддержки лиц в экстремальной медицине, включая космонавтов.

 
 Для работы с чат-ботом пользователю нужно ответить на семь вопросов психологического теста DASS-21 (Depression, Anxiety and Stress Scales), разработанного в Сиднейском университете. Алгоритмы подсчитают баллы, оценят по ним уровень стресса и тревожности и подберут аутотренинг на основе психоэмоционального состояния человека. Доступно шесть тренингов. Во время сеанса пользователь слушает голос психолога, спокойную музыку и следует инструкциям. Длительность — около пяти минут.

 
 Проведено пилотное исследование. В нем приняли участие 48 студентов в возрасте от 18 лет до 31 года. По оценке исследователей, тревога в среднем снижается на 10%.

<hr />
 
 Ученые Южно-Уральского государственного медицинского университета в мае 2025 года <a href="https://www.comnews.ru/digital-economy/content/239189/2025-05-13/2025-w20/1012/chelyabinskie-uchenye-razrabotali-chat-bota-dlya-psikhiatricheskoy-pomoschi" target="_blank" rel="nofollow">внедрили</a> в Областной клинической специализированной психоневрологической больнице №1 в Челябинске чат-бота для психиатрической помощи. Цифровой помощник напоминает о приеме препаратов, учит отслеживать симптомы в цифровом дневнике, а в критической ситуации соединяет со специалистами.

<hr />

Известия

Российские ученые разработали чат-бота StressLessBuddy для психологической поддержки студентов

Девелопер в сфере складской и индустриальной недвижимости ГК «Ориентир» проанализировал уровень автоматизации распределительных центров в России. По данным группы, в современных центрах до 20% операций выполняются автоматически. Прогнозируется рост до 35% к 2030 году.

 
 Как утверждают аналитики, почти каждый новый центр, построенный по современным стандартам, включает автоматизированные решения. Но доля таких складов небольшая: 6–7% в Московском регионе, 4–5% в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

 
 Роботы выполняют рутинные задачи: перемещают грузы, сортируют, комплектуют и отправляют заказы, участвуют в погрузке и разгрузке. Чаще всего используются конвейеры, автоматические тележки-шаттлы и сортеры. Также применяются датчики и системы отслеживания груза в реальном времени.

 
 Некоторые компании внедряют интеллектуальные системы. Они могут управлять грузами, освещением, климатом и логистикой. По оценке ГК «Ориентир», лучшие результаты показывают склады, изначально спроектированные под автоматизацию. На таких объектах эффективность одного квадратного метра выше на 50%, производительность — на 30%, чем при переоборудовании старых помещений.

 
 Автоматизация может увеличить стоимость объекта в 1,5–3 раза. По оценке аналитиков, вложения возвращаются за 3–5 лет за счет удешевления себестоимости наиболее часто повторяющихся операций в 2–3 раза.

<hr />
 
 По <a href="https://interactanalysis.com/robotic-picking-market-worth-6-8-billion-by-2030/" target="_blank" rel="nofollow">прогнозу</a> Interact Analysis, совокупный объем роботизированной сборки заказов в мире вырастет до $6,8 млрд уже к 2030 году: значительная часть складов в мире будет частично или полностью обслуживаться роботизированными системами. Участники российского рынка <a href="https://ict.moscow/news/robototekhnika-v-rossii-2024/" target="_blank" rel="nofollow">подтверждали</a> ICT.Moscow, что все крупные компании в сфере электронной коммерции стремятся к автоматизации складов.

<hr />

ГК Ориентир

ГК «Ориентир»: в распределительных центрах России до 20% операций выполняются автоматически

НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова, Центр технологий для общества Yandex Cloud и Raft разработали систему автоматизированной обработки заявок на этическое одобрение клинических исследований. Решение работает на базе семейства моделей YandexGPT.

 
 Система предназначена для подачи заявок в локальный этический комитет (ЛЭК). Такие комитеты работают при медицинских организациях и дают разрешения на клинические исследования на людях.

 
 YandexGPT 5 Pro анализирует документы и распределяет их по десяти типам. Нейросеть проверяет заявки на соответствие критериям: оценивает ход исследования, способы набора пациентов, информирование участников и другую информацию. Если проверка пройдена, то заявка проходит на следующий этап и попадает к экспертам. В противном случае нейросеть формирует список рекомендаций для исправления заявки.

 
 Дообучать YandexGPT 5 Pro не потребовалось. Но для таблиц был разработан подход к преобразованию в структурированный вид, пригодный для анализа.

 
 Статус заявки указан в Yandex Tracker. Загруженные документы хранятся в Yandex Object Storage в контуре клиента Yandex Cloud, данные о пользователях, заявках, комментариях и статусах находятся в Yandex Managed Service for PostgreSQL. Для развертывания приложения и бизнес-логистики обработки документов использовался Yandex Managed Service for Kubernetes.

 
 Решение <a href="https://ir.yandex.ru/press-releases?year=2025&id=02-29-05-2025" target="_blank" rel="nofollow">используется </a>в ЛЭК при НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова. Проверка нейросети длится 5–20 минут. В 95% случаев участие человека не требуется. После этого эксперт проверяет корректность данных и принимает окончательное решение по одобрению заявки. Срок согласования заявки сократился в 12 раз: с нескольких месяцев до 5–10 рабочих дней.

 
 Новую систему планируют внедрить в других онкологических центрах стран БРИКС, а также в учреждениях, которые проводят клинические исследования. Предполагается, что решение также подойдет для обработки документов в банках, страховых компаниях и госучреждениях.

<hr />
 
 «Медскан» в начале мая 2025 года <a href="https://ict.moscow/news/medskan-vedet-peregovory-s-iandeksom-po-vkliucheniiu-alisy-v-programmy-ukhoda-za-tiazhelobolnymi-patsientami/" target="_blank" rel="nofollow">сообщал </a>о планах внедрить голосовой ассистент «Алису» в деятельность сотрудников и уход за больными в Центре хронических заболеваний Golden Care. Ведутся переговоры с «Яндексом».

<hr />
 
 Карточки решений:

 
 <a href="https://ict.moscow/card/yandexgpt/" target="_blank" rel="nofollow">YandexGPT 5 Pro</a>, <a href="https://ict.moscow/card/yandeks-treker/" target="_blank" rel="nofollow">Yandex Tracker</a>, <a href="https://ict.moscow/card/yandeks-oblako/" target="_blank" rel="nofollow">Yandex Cloud</a>

<hr />

Яндекс

YandexGPT 5 Pro ускорил обработку заявок на новые клинические исследования в 12 раз

Униформа

Хоппер_ИТ

Роспартнер

Система управления знаниями и онлайн-запросами. Портал поддержки и самообслуживания.