48% россиян в коммуникациях с бизнесом предпочитают общаться с человеком, а не с ИИ-оператором, следует из опроса «Новофона» среди 1,3 тыс. респондентов из крупных городов. 28% высказали нейтральное отношение к искусственному интеллекту, 22% — положительное при условии, что он помогает быстро решить вопрос.